(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月31日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對輕塑京東眾籌的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于今年2月10日加入輕塑京東眾籌，不是在京東眾籌官網(wǎng)下單，而是撥打眾籌頁面輕塑官方客服4007138138加入的，當時客服自稱輕塑招商經(jīng)理，在3月10日前加入都是京東眾籌的，并享受在京東眾籌的同樣三大優(yōu)惠政策，其中一條是一年內(nèi)無條件原價回購，我便將款項打入他要求的賬號中，后期收到商品及授權(quán)。
5月中旬與招商經(jīng)理溝通要求退貨，因為我是五個月寶寶的媽媽，時間精力有限，提出要求后招商經(jīng)理讓我等12月份公司統(tǒng)一退貨。六月份我再次提出退貨，因為放在家里實在占地方，經(jīng)理告訴我公司和庫房解除合同，現(xiàn)在退回來有可能收不到錢，就是讓我等12月份，我的招商經(jīng)理部讓我退貨，但我有朋友也是代理，就已經(jīng)把貨退回庫房，錢也退了，現(xiàn)在招商經(jīng)理已經(jīng)聯(lián)系不上，公司客服電話也沒人接聽。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與京東眾籌的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，收到京東的反饋稱：
1、經(jīng)過眾籌交易平臺核實，該客戶并未將款項支付京東，而是直接匯款至項目方賬戶上，在京東平臺上未有交易記錄。
2、針對客戶反饋的項目方將款項打款至京東賬戶，此情況并不存在，為項目方虛假宣傳，眾籌流程中不存在項目方打款至京東賬戶情況，所以京東實際未收到客戶任何款項。
結(jié)合以上兩點：因為客戶未在京東平臺交易，可以定義為非京東客戶，建議客戶直接聯(lián)系輕塑項目方處理。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
